Wie man ein LMS für das Onboarding von Kunden verwendet

Wie man ein LMS für das Onboarding von Kunden verwendet

Customer Onboarding ist eine Strategie, über die jedes wachsende Unternehmen nachdenken muss. Als kritischer Teil der Reise Ihrer Kunden bietet eine effektive Strategie zur Kundenbindung ihnen eine bessere Erfolgschance und verbessert die Kundenbindungsrate Ihres Unternehmens.

Eine bewährte und erprobte Methode ist das Onboarding durch Kundenschulungen. Mit Hilfe eines Lernmanagementsystems (LMS) ist dies eine dynamische Mehtode, Kunden über Ihr Produkt zu informieren. Es heißt sie willkommen, zeigt ihnen, wie sie Ihr Produkt effektiv nutzen können, und verwandelt sie in Fürsprecher. In diesem ganzheitlichen Leitfaden werden wir es erklären.

Was bedeutet Kunden an Bord zu bringen?

Bevor wir zur Sache kommen, lassen Sie uns untersuchen, was Kunden-Onboarding ist und warum es eine wesentliche Strategie für Ihr Unternehmen ist. Hier ist eine prägnante, punktgenaue Definition von User Onboarding:

Onboarding ist der Prozess, der die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass neue Benutzer erfolgreich werden, wenn sie Ihr Produkt annehmen.

In erster Linie geht es darum, den versprochenen Wert zu liefern – ein gängiger Begriff, wenn über Onboarding gesprochen wird. Es geht darum, dass Ihr Unternehmen die Vorteile liefert, die Ihren Kunden versprochen wurden und die sie dazu veranlasst haben, in Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistungen zu investieren.

Warum ist ein Onboarding-Prozess für Kunden wichtig?

Bei einem schlechten Onboarding-Prozess können Ihre Kunden verloren gehen, sie können auf Hindernisse stoßen, verwirrt werden und gehen, ohne den versprochenen Nutzen zu sehen. Einfach ausgedrückt: Sie werden nicht sehr lange Ihr Kunde sein. Auf der anderen Seite hat ein gutes Onboarding spürbare Auswirkungen auf Ihr Geschäft. Wenn die Kunden den Wert Ihres Produkt sehen, bleiben sie eher hier und kaufen mehr, was das Wachstum Ihres Unternehmens ankurbelt.

Tools für das Kunden-Onboarding

Es gibt viele Onboarding-Tools – E-Mail, In-App-Messaging, Kundenerfolgsrepräsentanten und so weiter. Aber immer mehr Unternehmen führen Schulungen mit einem Lernmanagementsystem ein.

Es ist ein effektives und messbares Werkzeug. Es ermöglicht Ihnen nicht nur die Bereitstellung von Schulungsinhalten, sondern hilft auch bei der Automatisierung des Onboarding. Und, was am wichtigsten ist, Sie können die Auswirkungen der Bereitstellung dieser Inhalte verfolgen. Es hilft Ihnen, bessere Ergebnisse für Ihr Unternehmen zu erzielen.

Die Durchführung von Kursen ist ein perfektes Instrument, um jeden Kunden durch Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung und deren Funktionen zu führen. Es nährt und hilft ihnen, Hindernisse zu überwinden, die sie daran hindern, den versprochenen Wert zu erkennen.

Die Durchführung von Schulungen mit einem LMS, die als Ihr wichtigsten Einführungsprozess oder als Teil einer umfassende Strategie in Kombination mit anderen Einführungswerkzeugen für Kunden eingesetzt werden, hilft Ihnen und Ihren Kunden, gegenseitige Vorteile zu erzielen.

Wie entwickelt man eine Kundeneinführungsstrategie mit einem LMS?

1. Planen Sie ein Kunden-Onboarding-Training, dass Wert zeigt.

Erfolgreiches Onboarding sollte Ihre Kunden erkennen lassen, wie wertvoll Ihr Produkt für sie ist. Mit einer Schulung können Sie dies auf schrittweise erreichen. Beginnen Sie also bei der Planung Ihrer Schulung damit, den Punkt zu ermitteln, an dem Sie Ihren Kunden als vollwertig „onboarded“ betrachten.

Dann können Sie eine Schulung planen, die Ihre Kunden zu diesem wichtigen Punkt führt. Im Allgemeinen betrachten viele Unternehmen Kunden als an Bord, wenn sie in der Lage sind, eine Reihe von Funktionen auszuführen, die den Wert Ihres Produkts zeigen. Oder wenn Kunden bestimmte Aktionen abgeschlossenen haben und beginnen, den Wert Ihres Produkts für sie zu erkennen.

Verschiedene Unternehmen wählen unterschiedliche Punkte. Es liegt an Ihnen, zu entscheiden, wann Sie Ihre Kunden als glücklich und selbstbewusst bei der Nutzung Ihres Produkts betrachten.

Als Nächstes ist es an der Zeit zu entscheiden, wann und welche Schulungen Sie nutzen sollten, um Ihre neuen Kunden an Bord zu bringen. Beginnen Sie damit, eine Frage zu stellen: Welches ist die wichtigste Schulung, die nach der Anmeldung durchgeführt werden muss? Wählen Sie diese dann als Thema Ihres ersten Kurses. Von hier aus können Sie weitere Schulungen hinzufügen, die Ihre Kunden nach und nach zu dem vollständig an Bord befindlichen Ziel führen.

Um diese Schritte wirkungsvoller zu gestalten, fügen Sie Schulungen an Barrierepunkten hinzu. Dies sind Punkte, an denen Sie festgestellt haben, dass Kunden häufig verstopfen. Oder gemeinsame Bereiche, in denen sie abgelenkt werden. Dies hilft dabei, Probleme zu überwinden, auf die sie stoßen, und bringt sie wieder zusammen.

Es ist wichtig, auch die Informationen zu berücksichtigen, die Sie bei jedem Schritt bereitstellen wollen, und wie lange es dauert, sie aufzunehmen. Kleinere Schritte sind lernfreundlicher. Sie werden die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden auf sich ziehen. Es ist also besser, Ihr Training in mundgerechte Abschnitte zu gliedern. Es ist auch ratsam, den Einstiegsprozess nicht in die Länge zu ziehen.

Seien Sie rücksichtslos mit Ihren Schritten und fügen Sie nur das ein, was Ihre Kunden wissen müssen. Niemand will monatelang trainieren!

2. Erstellen Sie Ihr Onboarding-Training.

Wenn Sie Ihre Schritte geplant haben, können Sie nun die Schulung erstellen, die Sie Ihren neuen Kunden anbieten werden. Die Art der Schulung, die Sie durchführen möchten, hängt von Ihnen und Ihrem Publikum ab.

Einige finden, dass Produktpräsentationen ihr Publikum ansprechen. Andere wiederum finden, dass zuerst der Nutzen explizit umrissen wird und dann darauf hingearbeitet wird, wie er erreicht wird, um das Ziel zu erreichen. Es liegt an Ihnen, herauszufinden, was für Ihr Unternehmen am besten funktioniert.

Inhaltstypen sind eine weitere Entscheidung, die von den Ihnen zur Verfügung stehenden Ressourcen abhängt. Sie können sich dafür entscheiden, Video, Präsentationen und/oder Bilder zu verwenden, um Ihre Punkte zum Leben zu erwecken. Quizzes helfen bei der Informationsaufbewahrung, einfache textbasierte Leitfäden sind auch hier effektiv. All dies sind einfach zu verwendende Optionen innerhalb eines guten LMS. Sie können sogar Live-Webinare für eine Gruppe von Kunden als Teil Ihres Onboardings planen.

Es ist auch eine gute Idee, Kunden während des Onboarding-Prozesses zu befragen. Dadurch erhalten Sie wertvolles Feedback über die Wirksamkeit Ihrer Schulung. Spielen Sie mit Ihren Optionen herum, sehen Sie, welche Ressourcen Ihnen zur Verfügung stehen, und bauen Sie darauf auf.

3. Fügen Sie Ihre Kunden mit der Onboarding-Automatisierung hinzu und melden Sie sie an.

Nachdem Sie alle Vorbereitungen getroffen haben, ist es nun an der Zeit, die Kunden für die Schulung anzumelden. Mit einem guten LMS können Sie dies schnell bewerkstelligen, vor allem, wenn Sie damit viele der Aufgaben automatisieren können. Das bedeutet, dass Ihre Schulung mit minimalen Aufwand von Ihnen durchgeführt wird.

Es gibt einige Möglichkeit, Kunden zu Ihrem LMS hinzuzufügen. Im Idealfall diese auf einen Link in Ihrem Produkt und gelangen direkt zu ihrer entsprechende Schulung. Dies wird durch SSO (Single Sign-On) erreicht. Oder lassen Sie Kunden Kurse online durchsuchen und sich selbst für die für sie relevanten Kurse registrieren.

Am einfachsten, wenn auch manuell, ist es, eine CSV-Datei mit den Informationen Ihrer Kunden zu haben. Diese laden Sie dann mit einem Klick auf eine Schaltfläche in Ihr LMS hoch.

Eine letzte Möglichkeit besteht darin, Ihr bestehendes Kundenmanagementsystem in Ihrer LMS zu integrieren. Das bedeutet, dass ein neuer Kunden, der sich anmeldet, automatisch zu Ihrem LMS hinzugefügt und für die entsprechende Onboarding-Schulung angemeldet wird. Das spart Ihnen Zeit und bedeutet, dass er schneller mit der Schulung beginnen kann.

Um Ihre Schulung noch weiter zu verfeinern, können Sie Ihre Kunden auf der Grundlage bestimmter Kriterien in Ihrem LMS automatisch zugewiesene Gruppen einteilen. Wenn Sie z.B. verschiedenen Kunden unterschiedliche Preispläne und Funktionen zur Verfügung stellen, können Sie diese in Gruppen unterteilen. Dann werden sie nur für die Schulungen angemeldet, die auf sie anwendbar sind, wodurch Ihr Onboarding zielgerichteter und wirkungsvoller wird.

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