Kundenabwanderung: Wie Sie sie reduzieren und die Loyalität Ihrer Kunden gewinnen können
- Kundenabwanderung: Wie Sie sie reduzieren und die Loyalität Ihrer Kunden gewinnen können
- Was ist Kundenabwanderung?
- Warum ist es wichtig, die Kundenabwanderung zu verfolgen und zu verringern?
- 6 Gründe, warum Kunden von einem Unternehmen abwandern
- 10 Taktiken zur Verringerung der Kundenabwanderung
- 1. Verbessern Sie das Onboarding und schulen Sie Ihre Kunden
- 2. Optimieren Sie Ihren Support
- 3. Machen Sie jede Interaktion persönlich
- 4. Identifizieren Sie Ihre Schwächen und Ihre Vorteile
- 5. Erkennen Sie, wer abwanderungsgefährdet ist
- 6. Kennen Sie Ihre treuen Kunden
- 7. Verbessern Sie Ihre Preisstrategie
- 8. Führen Sie Kundenbindungskampagnen durch
- 9. Fördern Sie eine Gemeinschaft
- 10. Gehen Sie freundlich mit Abwanderungen um
- Wie können Sie die Abwanderungsrate berechnen?
- Zusammenfassung
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Die Kundenabwanderung ist der lautlose Killer, der in den Büschen lauert, um Sie aus dem Geschäft zu drängen. Der Wettbewerb ist härter denn je, und Unternehmen dürfen sich nicht damit zufrieden geben, dass sie einen Kunden konvertiert haben. Vielmehr sollten sie sich kontinuierlich darum bemühen, Feedback zu erhalten, um ihre Produkte und Dienstleistungen anzupassen und zu verbessern.
Was ist Kundenabwanderung?
Stellen Sie sich die Kundenabwanderung wie eine Liebesbeziehung vor. In dem Moment, in dem Sie aufhören, Ihrem Partner Aufmerksamkeit zu schenken und sich um ihn zu kümmern, laufen Sie Gefahr, ihn zu verlieren. In der Praxis zahlen die Kunden für Ihr Produkt, nutzen es eine Zeit lang, und wenn sie das Gefühl haben, dass das Produkt und Sie ihre Erwartungen nicht erfüllen, wechseln sie zur Konkurrenz. Anstatt sich darauf zu konzentrieren, ständig neue Kunden zu gewinnen, sollten Sie sich vielmehr darauf konzentrieren, die bereits bestehenden Kunden zu halten.
Um die Kundenabwanderung zu verringern, müssen Sie mit Ihren Kunden in Kontakt bleiben, um sicherzustellen, dass alle ihre Probleme gelöst werden und ihr Feedback gehört und geschätzt wird. Eine zu hohe Kundenabwanderung bedeutet, dass die Kunden mit Ihren Produkten, Ihrer Kommunikation und Ihrem Kundendienst unzufrieden sind.
Selbst wenn Sie sie zwar um Feedback bitten, aber nicht darauf reagieren, ist das ein klares Zeichen dafür, dass Sie ihre Meinung nicht respektieren. Die Aufrechterhaltung eines hohen Customer Lifetime Value (LTV) ist für die Sicherung und Steigerung Ihres Umsatzes von entscheidender Bedeutung. Das bedeutet jedoch nicht, dass Sie aufhören müssen, Kampagnen zur Lead-Generierung durchzuführen, sondern dass Sie sicher sein können, dass Ihre Kunden zu Ihnen zurückkehren werden.
Warum ist es wichtig, die Kundenabwanderung zu verfolgen und zu verringern?
- Für wiederkehrende Umsätze
Monatlich wiederkehrende Umsätze (MRR) und jährlich wiederkehrende Umsätze (ARR) sind das, was viele Unternehmen am Leben erhält. Wenn Sie Ihre Umsätze nicht prognostizieren können, ist es schwierig, Entscheidungen in Bezug auf alle Aspekte Ihres Unternehmens zu treffen, einschließlich Investitionen, Marketingkampagnen und Neueinstellungen. Abgewanderte Kunden nehmen Ihnen die Möglichkeit, Ihre Einnahmen zu prognostizieren, und Sie müssen sich stattdessen um die Gewinnung neuer Kunden kümmern. Wenn Sie also ständig Kunden verlieren, werden Sie nie SaaS-Wachstumsstrategien entwickeln können.
- Es kostet mehr, neue Kunden zu gewinnen
Wussten Sie, dass selbst eine Steigerung der Kundenbindung um 5 % Ihren Gewinn um 25 bis 95 % erhöhen kann? Diese Zahlen klingen absurd, nicht wahr? Es gibt einen weiteren zwingenden Grund, warum Sie die Kundenabwanderung verringern sollten. Die Kundenakquisitionskosten (CAC) sind eine der wichtigsten SaaS-Metriken, die es zu verfolgen gilt, da sie im Laufe der Jahre und bei zunehmendem Wettbewerb stark ansteigen. Damit Ihr Unternehmen erfolgreich bleibt, müssen Ihre CAC deutlich niedriger sein als Ihr LTV. Wenn Sie das richtige Gleichgewicht erreichen, bedeutet dies, dass Ihre Kunden mit Ihnen zufrieden sind, was Ihrem Markenimage zugute kommt.
- Die Kundenabwanderung schadet dem Markenimage
An der Spitze Ihrer Unternehmenspyramide steht ein hervorragender Kundenservice, der die Kundenabwanderung in Unternehmen erheblich beeinflusst. Tatsächlich geben drei von vier Personen an, dass eine negative Interaktion ihren Tag negativ beeinflussen kann. Und nicht nur das: Unzufriedene Kunden werden sich eher beschweren oder Sie ohne ein Wort zu sagen abwandern. Beschwerden sind eigentlich das beste Szenario, denn sie geben Ihnen die Möglichkeit, auf Bedenken einzugehen und die Dinge richtig zu stellen. Daher ist es wichtig, dass Sie um Kundenstimmen bitten und vermeiden, dass zu viele verärgerte Kunden negative Bewertungen und Rezensionen hinterlassen.
- Es hilft Ihnen dabei, Ihr Publikum zu verstehen
Ihr Unternehmen ist nicht in Stein gemeißelt. Jeden Tag treffen Sie Entscheidungen und führen Veränderungen durch, die zwar klein erscheinen, sich aber auf Ihre Kunden auswirken können. Vielleicht erschwert eine kleine Änderung an Ihrer Website die Kommunikation, so dass die Kunden frustriert sind. Wenn Sie nach solchen Änderungen eine erhöhte Abwanderung feststellen, ist das ein Hinweis darauf, dass etwas nicht nach Plan läuft. Um die Kundenabwanderung zu verringern, sollten Sie Ihre Kunden auf dem Laufenden halten und ihnen klar machen, dass es nicht nur möglich, sondern sogar notwendig ist, sich mit Ihnen in Verbindung zu setzen.
6 Gründe, warum Kunden von einem Unternehmen abwandern
- Schlechte Produktanpassung
Ganz gleich, wie toll Ihr Produkt ist oder wie gut Sie es vermarkten, die Abwanderung wird zunehmen, wenn das Produkt nicht für Ihre Zielgruppe geeignet ist. Wahrscheinlich haben Sie bereits einen festen Kundenstamm, der Ihnen vertraut und Ihre Dienstleistungen schätzt. Die Entwicklung neuer Produkte ist Teil der Strategie eines jeden Unternehmens. Doch wie legen Sie diese Produkte fest? Wenn Sie nur darüber nachdenken, was Sie verkaufen wollen, aber nicht darüber, was Ihr Publikum kaufen möchte, werden Sie viele dieser hochwertigen Käufer verlieren. Werfen Sie also einen Blick auf Ihre ideale Buyer Persona, verstehen Sie ihre Probleme und entwickeln Sie ein entsprechendes Produkt. Alternativ dazu können Sie Ihre Lösung so anpassen, dass sie den Bedürfnissen der Kunden besser entspricht.
- Ineffektive Preisgestaltung
Die Preisgestaltung ist ein weiterer Punkt, der nicht in Stein gemeißelt sein sollte. Wenn eine von Ihnen angebotene Dienstleistung deutlich teurer ist als ähnliche Lösungen, werden sich die Interessenten wahrscheinlich für Ihre Konkurrenz entscheiden. Außerdem können sich Firmenkunden ein hochpreisiges Produkt vielleicht zu Beginn des Jahres leisten, aber nicht gegen Ende des Jahres. Vielleicht bieten Sie auch nicht genügend Preisoptionen an, einschließlich verschiedener Unternehmensebenen und Abonnementmodelle. Wenn Sie also feststellen, dass zu viele Kunden Sie während der Konversionsphase verlassen, ist das vielleicht ein Hinweis darauf, dass Ihre Preisgestaltung falsch ist.
- Harter Wettbewerb
In den Bereichen eLearning und HR herrscht ein harter Wettbewerb. Wahrscheinlich ist es für Sie heute schwieriger, Kunden zu gewinnen als noch vor zehn Jahren. Wenn ein B2B-Unternehmen mit Ihren Dienstleistungen unzufrieden ist, wird es seinen Vertrag oder sein Abonnement wahrscheinlich nicht verlängern und stattdessen einen Konkurrenten wählen.
Um die Kundenabwanderung zu verringern, sollten Sie sich mit Ihrer Konkurrenz auseinandersetzen. Was bieten andere Unternehmen an, was Sie nicht haben, und wie hoch sind deren Preise? Selbst wenn Ihr Produkt besser ist, werden sich viele Ihrer potenziellen Kunden für die Konkurrenz entscheiden, wenn deren Preise niedriger sind. Es sei denn, Sie finden einen Weg, Ihr Produkt von anderen abzuheben und zu beweisen, dass Sie nicht nur das Nötigste anbieten. Fallstudien können Ihnen dabei helfen, dies zu untermauern. Sie sollten auch wissen, wie Sie um Bewertungen bitten können, damit Ihre Top-Kunden Ihr Unternehmen in ein positives Licht rücken können.
- Schlechte Benutzererfahrung
Nehmen Sie sich selbst als Beispiel. Was würden Sie tun, wenn Sie eine Website besuchen und es ewig dauert, bis sie geladen ist? Selbst wenn sie schnell lädt, würde es Ihnen gefallen, wenn Sie nicht finden könnten, was Sie brauchen, und alles unübersichtlich wäre? Genau so denken auch Ihre Nutzer.
Wenn Ihre Website eine schlechte Benutzererfahrung bietet, werden die Besucher abspringen. Wenn Sie also sicherstellen wollen, dass die Kundenabwanderung gering ist, sollten Sie Ihre Website aktualisieren und übersichtlich gestalten. Alles sollte leicht auffindbar sein, mit klaren CTA-Schaltflächen und barrierefreien Funktionen. Sie sollten auch darauf achten, dass Ihre Website mobilfreundlich ist, denn die meisten Menschen surfen im Internet über ihre mobilen Geräte. Diese Verbesserungen werden auch dazu beitragen, dass Ihre Website in den KI-Suchmaschinen indexiert wird.
- Mangelnder Kundensupport
Ein Hauptgrund, warum Ihre Kunden Ihnen treu bleiben, ist, dass sie sich mit Ihrer Marke verbunden fühlen. Natürlich nutzen sie Ihr Produkt auch gerne, aber es sind die zwischenmenschlichen Beziehungen, die einzigartige Bindungen schaffen. Wenn Sie in der Onboarding-Phase nicht ausreichend kommunizieren, verlieren Sie zwangsläufig das Vertrauen Ihrer Kunden. Die Zeit nach dem Kauf ist entscheidend für die Kundenbindung. Sie zeigen Ihren Kunden, dass es Ihnen nicht nur darum geht, ihr Geld zu nehmen, sondern dass Sie sie während ihrer gesamten Kaufreise unterstützen.
- Fehleinschätzung Ihres Zielpublikums
Dieser Punkt hängt mit einer schlechten Produktanpassung zusammen. In diesem Fall haben Sie nicht unbedingt ein irrelevantes Produkt. Sie promoten es nur bei der falschen Zielgruppe. Vielleicht haben Sie nicht die richtigen Käufer identifiziert, und Ihre derzeitige Zielgruppe ist nicht an Ihrem Angebot interessiert. Oder aber Sie wissen nur sehr wenig über Ihre Zielgruppe. Um die Kundenabwanderung zu verringern und qualitativ hochwertige Leads zu generieren, sollten Sie herausfinden, welche Arten von B2B-Käufern an Ihren Dienstleistungen interessiert sind. Ermitteln Sie ihre Herausforderungen, Bedürfnisse und Vorlieben, um zu verstehen, wie Sie sie am besten erreichen können.
10 Taktiken zur Verringerung der Kundenabwanderung
1. Verbessern Sie das Onboarding und schulen Sie Ihre Kunden
Einer der Fehler, die für die Kundenfluktuation verantwortlich sind, ist ein schlechtes Onboarding. Deshalb sollten Sie dieser Phase absolute Priorität einräumen. Behandeln Sie sie wie eine Bildungsreise. Sie sollten neuen Nutzern alle Hilfsmittel zur Verfügung stellen, die sie benötigen, um zu verstehen, wie Ihr Produkt funktioniert. Sie können Anleitungen, Tutorials, regelmäßige Anrufe und E-Mail-Sequenzen verwenden.
Einer der besten E-Mail-Marketing-Tipps, die ich Ihnen geben kann, besteht darin, wöchentlich Nachrichten zu versenden, um sicherzustellen, dass alles reibungslos läuft. Fügen Sie in diese E-Mails Broschüren und Leitfäden ein, damit Ihre Kunden bei Fragen nachsehen können. Alternativ dazu sollten Sie bereit sein, Fragen zu beantworten und so oft wie nötig anzurufen. Wenn die Kunden nicht verstehen, wie sie Ihr Produkt nutzen können, um ihre Ziele zu erreichen, werden sie sich möglicherweise abwenden.
2. Optimieren Sie Ihren Support
Der Kundendienst ist nicht mit einem Verkaufsgespräch vergleichbar. Es braucht mehr als nur Versprechungen und ein wenig Charme, um Kunden dabei zu helfen, sich mit ihrem neuen Produkt vertraut zu machen und ihre Probleme zu lösen. Tatsächlich beginnt die Unterstützung durch den Kundendienst schon früh in der Customer Journey der Kunden. Sie sollten einwandfreie Kundenerfahrungen auf dem Weg dorthin bieten, unabhängig davon, ob sich jemand in der Bewusstseins- oder in der Loyalitätsphase befindet.
Seien Sie also proaktiv und beobachten Sie, wie oft jeder Käufer Ihr Produkt nutzt. Wenn sie es nicht häufig nutzen, sollten Sie sie ansprechen und fragen, ob sie etwas stört. Schicken Sie keine generischen Nachrichten. Gehen Sie auf die individuellen Bedürfnisse Ihrer Kunden ein, denn das gehört zu den besten Methoden des E-Mail-Marketings.
Bieten Sie außerdem verschiedene Kommunikationskanäle an, über die man Sie erreichen kann, darunter E-Mail, Telefon und Chat. Ihre Teammitglieder sollten gut genug geschult sein, um mit allen Situationen effizient umgehen zu können. Und schließlich sollten Sie Feedback einholen und die Gelegenheit nutzen, um Bewertungen zu bitten. Nischenverzeichnisse sind besonders nützlich, wenn es darum geht, Software-Bewertungen zu sammeln und die Zahl der Website-Besuche zu erhöhen.
3. Machen Sie jede Interaktion persönlich
In der SaaS-Welt geben die Kunden in der Regel viel Geld für Produkte und Dienstleistungen aus. Sie sollten einen zusätzlichen Schritt unternehmen, um ihnen das Gefühl zu geben, einzigartig zu sein und die Kundenabwanderung proaktiv zu verringern. Wie können Sie das tun, außer den Vornamen in Ihre E-Mails einzufügen? Nehmen wir mal an, Sie stellen fest, dass jemand hauptsächlich zwei der vier Funktionen Ihres Produkts nutzt. Sie können ihn zunächst fragen, warum er die anderen beiden nicht nutzt. Braucht er Hilfe, oder braucht er sie nicht? Dann können Sie Empfehlungen für die optimale Nutzung geben und sogar Upselling oder Cross-Selling anbieten, sofern möglich.
4. Identifizieren Sie Ihre Schwächen und Ihre Vorteile
Der Sinn von Bewertungen und Kundenfeedback besteht darin, verbesserungswürdige Bereiche zu ermitteln. Warten Sie nicht, bis ein Kunde nicht wiederkommt, um ihn zu fragen, warum er abwandert. Machen Sie das Feedback zu einem kontinuierlichen Prozess und berücksichtigen Sie die Anmerkungen der Kunden. Setzen Sie sich mit Ihren Kunden auseinander, um besser zu verstehen, warum sie Probleme haben. Sobald Sie eine Schwachstelle ausgemacht haben, arbeiten Sie hart daran, diese zu beseitigen. Es hat keinen Sinn, Feedback einzuholen, wenn Sie nichts dagegen unternehmen. Ihre Kunden verstehen das, und sie wollen, dass Sie besser werden. Deshalb sind sie in der Regel mehr als bereit, Ihnen Feedback zu geben.
Außerdem: Was macht Sie besser als Ihre Konkurrenten? Was würden Ihre Kunden verpassen, wenn sie abwandern würden? An dieser Stelle sollten Sie Ihre Vorteile zur Schau stellen und sie wissen lassen, warum Sie der beste Partner für sie sind.
5. Erkennen Sie, wer abwanderungsgefährdet ist
Wie können Sie erkennen, wer ein Abwanderungsrisiko darstellt? Durchsuchen Sie Ihre Kontaktliste und notieren Sie sich die Kunden, mit denen Sie seit einiger Zeit keinen Kontakt mehr hatten. Vielleicht haben Ihnen einige Kunden eine E-Mail mit einer Anfrage geschickt, aber Sie haben vergessen, sich bei ihnen zu melden. Vielleicht haben Sie auch eine Net Promoter Score (NPS)-Umfrage verschickt und ein paar mittelmäßige Ergebnisse erhalten. Diese Kunden haben wahrscheinlich Beschwerden, die sie gerne besprechen würden.
Vereinbaren Sie mit all diesen Kunden Gespräche, um herauszufinden, was sie bei Ihrer Zusammenarbeit vermissen. In Ihren Gesprächen werden Sie Taktiken entdecken, die Sie nie in Ihr Arsenal aufgenommen haben, obwohl Sie es hätten tun sollen. So können Sie die Abwanderung verhindern und Ihre Praktiken weiter verbessern.
6. Kennen Sie Ihre treuen Kunden
Wenn Sie die Kundenabwanderung verringern und nicht in den nächsten Tagen eine neue Kundenakquisitionsstrategie starten wollen, sollten Sie eine Liste Ihrer wichtigsten Kunden erstellen. Zwar ist jeder, der mit Ihnen Geschäfte macht, wichtig, aber diejenigen, die seit Jahren ihre Verträge erneuern, sind für Ihren Erfolg noch ein wenig entscheidender. Treue Kunden zahlen wahrscheinlich viel mehr für Ihre Dienstleistungen als Neukunden, die Ihr Produkt erst einmal ausprobieren möchten, bevor sie mehr investieren.
Gehen Sie also bei Ihren treuesten Kunden noch einen Schritt weiter und zeigen Sie ihnen, dass sie Ihnen besonders am Herzen liegen. Hilft Ihr Produkt ihnen, ihre Bedürfnisse zu erfüllen? Welche Probleme haben sie, bei denen Sie ihnen weiterhelfen können? Sie können Ihre Kunden anhand ihrer Rentabilität, ihrer Bereitschaft zur Abwanderung und ihrer positiven Einstellung zum Verbleib bei Ihnen unterscheiden.
7. Verbessern Sie Ihre Preisstrategie
Unabhängig davon, wie großartig Ihr Produkt ist, kann ein überhöhter Preis über das Zustandekommen eines Geschäfts entscheiden. Sie sollten einen Marktforschungsbericht erstellen, um zu prüfen, wie Ihre Konkurrenten ihre Produkte bepreisen und welche Funktionen sie anbieten. Viele SaaS-Unternehmen bieten beispielsweise ein Freemium-Angebot an, damit die Nutzer ihre Dienste testen können, bevor sie sich für ein Abonnement entscheiden. So können die Nutzer den Wert Ihres Produkts voll und ganz verstehen, was es ihnen leichter macht, ihr Geld zu investieren. Prüfen Sie auch, wie Ihre Zielgruppe zu zahlen bereit ist. Sie können ein gestaffeltes Preismodell, monatliche oder jährliche Modelle oder Pay-as-you-go-Pläne ausprobieren.
8. Führen Sie Kundenbindungskampagnen durch
Einer der Vorteile des E-Mail-Marketings ist, dass Sie Kampagnen zur Kundenbindung durchführen können. Es gibt so viel, was Sie tun können, um Ihre Kunden an sich zu binden und ihnen treu zu bleiben. Haben Sie eine neue Funktion, die bald eingeführt wird? Geben Sie ihnen durch eine kostenlose Testversion früher Zugang. Sie können auch spezielle Rabatte für neue Abonnements anbieten oder, wenn möglich, Veranstaltungen organisieren, bei denen Ihre Kunden gewürdigt werden. Sie können sogar ein Treueprogramm einrichten.
Grundsätzlich sollten alle Ihre Kampagnen den Kunden das Gefühl geben, etwas Besonderes zu sein. Wenn Sie z. B. ein neues eBook herausbringen, informieren Sie Ihre Kunden, damit sie es kostenlos herunterladen können. Oder wenn Sie ein Webinar veranstalten, sollten Sie Ihren Kunden die Möglichkeit geben, einen Platz zu reservieren, bevor die Werbeaktion offiziell gestartet wird.
9. Fördern Sie eine Gemeinschaft
Eine Maßnahme, die Ihnen bei der Analyse der Kundenabwanderung helfen und Ihre Kundenbindung verbessern wird, ist die Schaffung eines Gemeinschaftsgefühls. Diese Taktik hilft Ihnen nicht nur dabei, die Kundenabwanderung zu verringern, sondern stärkt auch das Image Ihrer Marke. Sie können auf Ihrer Website ein Forum einrichten, in dem jeder Fragen stellen und sich mit anderen und Ihnen austauschen kann. Sie können sogar eine Facebook- oder LinkedIn-Gruppe einrichten.
Es ist wichtig, dass Sie von diesen hochwertigen Kunden Bewertungen einholen. Wenn ein eLearning- und HR-Verzeichnis mit positiven Produkt- und Unternehmensbewertungen gefüllt ist, lassen sich zukünftige Käufer leichter überzeugen.
10. Gehen Sie freundlich mit Abwanderungen um
Ihre erfahrensten Vertriebsmitarbeiter müssen nicht nur wissen, wie man einen Verkauf abschließt, sondern auch, wie man mit einer Abwanderung richtig umgeht. Wählen Sie Mitarbeiter, die empathisch sind und sich die Beschwerden und Sorgen der Kunden anhören können, ohne sie zu verurteilen oder zu drängen. Außerdem müssen diese Teammitglieder überzeugend sein und klar und deutlich erklären, warum ein Kunde Sie nicht im Stich lassen sollte. Selbst wenn der Kunde sich schließlich entschließt, sich von Ihnen zu trennen, ist es am besten, dies unter guten Bedingungen zu tun. Ein solches Ende erhält das positive Markenimage aufrecht.
Wie können Sie die Abwanderungsrate berechnen?
Um Ihre Abwanderungsrate zu berechnen, teilen Sie die Anzahl Ihrer Kunden zu Beginn eines Zeitraums durch die Anzahl der abgewanderten Kunden am Ende des Zeitraums. Nehmen wir an, Sie hatten zu Beginn 400 Kunden, am Ende aber nur noch 380. Daraus ergibt sich eine Abwanderungsrate von 5 %. Natürlich sollten Sie 0 % anstreben, aber niemand hat behauptet, dass dies ein leichtes Unterfangen ist. Um die Abwanderungsrate nahe Null zu halten, sollten Sie nie aufhören, sie zu verfolgen und diesem Prozess höchste Priorität einzuräumen. Es ist so ähnlich wie eine Strategie für das Online-Reputationsmanagement. Prüfen Sie nicht oft Online-Bewertungen und beantworten Sie diese? In ähnlicher Weise sollten Sie eine Kundenfeedbackschleife einrichten und das Abwanderungsrisiko erkennen, bevor es zu spät ist.
Sobald Sie wissen, wer abwanderungsgefährdet ist, können Sie anfangen, mehr zu kommunizieren. Sie können ein Gespräch vereinbaren, in dem Sie ausführlich über die Sorgen und Probleme der Kunden sprechen. Vielleicht sind sie zum Beispiel mit Ihrer Onboarding-Kommunikation unzufrieden. So können Sie Ihre Praktiken korrigieren und den Kunden in dieser Zeit mehr Aufmerksamkeit schenken. Denken Sie daran, dass die Abwanderung nichts mit Ihren Verkaufsfähigkeiten zu tun hat. Wenn Sie Ihren Kunden nicht zeigen, dass Sie sie schätzen und respektieren, werden sie sich für die Konkurrenz entscheiden.
Zusammenfassung
Für die meisten B2B-Unternehmen sind Kundenabwanderung und Kundenbindung zwei heiße Themen in der wettbewerbsintensiven Landschaft, in der wir uns bewegen. Eine erhöhte Kundenabwanderung schadet Ihrem Unternehmen in vielerlei Hinsicht. Ihr Markenimage leidet, und Ihre Ausgaben für die Generierung gezielter Leads steigen.
Stellen Sie also sicher, dass Sie ein Produkt bei der richtigen Zielgruppe promoten und dass Ihre Website benutzerfreundlich und zugänglich ist. Sobald Sie einen Verkauf erzielt haben, sollten Sie sich nicht zurücklehnen und die Hände in den Schoß legen. Bemühen Sie sich um eine offene Kommunikation mit den Kunden, beantworten Sie Fragen und bieten Sie Hilfestellung beim Onboarding. Prüfen Sie, wer kurz vor der Abwanderung steht, und sorgen Sie dafür, dass er es nicht tut. Kundenbindungskampagnen tragen dazu bei, Menschen anzusprechen und ihnen Anreize zu bieten.
Um die Kundenabwanderung zu verringern und neue Kunden zu gewinnen, reicht es jedoch nicht nur aus, Ihr Unternehmen in Verzeichnisse einzutragen. Sie müssen auch Bewertungen und Testimonials einbeziehen. Machen Sie es sich also zur Aufgabe, Feedbackschleifen einzurichten und Ihre Kunden um ihre Meinung zu bitten.
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