Institutionelles Wissen: Definition, Risiken und wie man es bewahrt

Institutionelles Wissen: Definition, Risiken und wie man es bewahrt

Institutionelles Wissen umfasst das Know-how, die Erfahrung und die ungeschriebenen Regeln, die für einen reibungslosen Ablauf in Unternehmen sorgen. Ganz gleich, ob Sie neue Mitarbeiter einarbeiten, ein wachsendes Unternehmen leiten oder einfach nur wertvolles Fachwissen bewahren möchten – institutionelles Wissen zu verstehen und zu bewahren ist der Schlüssel zu Effizienz, Innovation und Wettbewerbsfähigkeit.

Was ist institutionelles Wissen?

Unter institutionellem Wissen versteht man das kollektive Wissen, das ein Unternehmen im Laufe der Zeit aufbaut, einschließlich der Erfahrungen, Fähigkeiten, Prozesse und des ungeschriebenen Know-hows, das die Mitarbeiter nutzen, um ihre Arbeit effektiv zu erledigen. Es befindet sich in den Köpfen der Menschen, in Dokumenten, Systemen und alltäglichen Praktiken und trägt dazu bei, dass ein Unternehmen reibungslos funktioniert und bessere Entscheidungen trifft.

Manchmal wird institutionelles Wissen auch als Organisationswissen, Unternehmenswissen oder Stammeswissen bezeichnet. Einige Teile davon sind leicht zu finden und zu dokumentieren, wie Richtlinien, Handbücher und Workflows. Dies wird als explizites Wissen bezeichnet. Andere Teile sind schwieriger zu erfassen, darunter persönliche Erfahrungen, Intuition und Dinge wie „So machen wir das hier normalerweise“, die unter implizites Wissen fallen.

Das institutionelle Wissen ist deshalb so wertvoll, weil es den Kontext liefert. Es zeigt nicht nur, was getan wird, sondern auch, warum es so getan wird. Dazu gehören Lehren aus vergangenen Erfolgen und Misserfolgen, zeitsparende Vorgehensweisen und Erkenntnisse, die Teams dabei helfen, dieselben Fehler zu vermeiden. Ohne dieses gemeinsame Verständnis können Unternehmen langsamer werden, sich zu sehr von einigen wenigen Schlüsselpersonen abhängig machen oder Probleme bekommen, wenn Mitarbeiter das Unternehmen verlassen.

Das institutionelle Wissen umfasst in der Regel:

• Prozesse und Workflows, die zeigen, wie die Arbeit Tag für Tag erledigt wird.
• Historische Entscheidungen und Zusammenhänge, einschließlich der Gründe, warum bestimmte Entscheidungen in der Vergangenheit getroffen wurden.
• Informelle Praktiken, die nicht schriftlich festgehalten sind, aber befolgt werden.
• Das Fachwissen und die Erfahrung der Mitarbeiter, die sie durch jahrelange praktische Arbeit erworben haben.
• Kulturelle Normen, die das Verhalten, die Kommunikation und die Zusammenarbeit prägen.

Kurz gesagt: Das institutionelle Wissen ist die Grundlage, die dafür sorgt, dass ein Unternehmen auch dann effizient funktioniert, wenn sich Menschen, Tools und Prioritäten ändern.

Arten von institutionellem Wissen

Institutionelles Wissen existiert in verschiedenen Formen innerhalb eines Unternehmens. Je besser man diese Arten versteht, desto einfacher ist es auch, Wissen zu schützen, weiterzugeben und effektiv zu nutzen. Manches Wissen befindet sich in den Köpfen der Menschen, manches ist schriftlich festgehalten und manches ist stillschweigend in Systemen und Kultur verankert. Sehen wir uns die wichtigsten Arten an, die in den meisten Unternehmen zu finden sind.

Stilles institutionelles Wissen

Stilles institutionelles Wissen ist eine Art von Wissen, das schwer wahrnehmbar und noch schwieriger zu erfassen ist. Es entsteht aus Erfahrung und wird im Laufe der Zeit durch die Ausübung der Tätigkeit, das Lösen von Problemen und den Umgang mit realen Situationen erworben. Dazu gehören Intuition, Urteilsvermögen, Vorgehensweisen und ein allgemeines Verständnis darüber, wie Dinge funktionieren.

Dieses implizite Wissen findet man häufig bei Mitarbeitern, die schon lange im Unternehmen tätig sind. Sie wissen, welche Prozesse in der Praxis am besten funktionieren, an wen sie sich wenden müssen, wenn etwas schiefgeht, und wie sie mit ungewöhnlichen Kundenwünschen umgehen müssen. Die Herausforderung besteht darin, dass dieses Wissen in der Regel nicht dokumentiert ist. Es wird informell durch Gespräche, Mentoring oder durch Beobachtung anderer weitergegeben. Wenn diese Mitarbeiter das Unternehmen verlassen, in den Ruhestand gehen oder ihre Position wechseln, kann ein Großteil dieses Wissens verloren gehen, wenn es nicht rechtzeitig weitergegeben wird.

Explizites institutionelles Wissen

Explizites institutionelles Wissen ist leicht zu verwalten, da es dokumentiert und organisiert ist. Dazu gehören beispielsweise Standardarbeitsanweisungen (SOPs), Handbücher, Richtlinien, Leitfäden, Schulungsunterlagen und interne Dokumente.

Der Großteil dieses Wissens wird in Dateien, Wissensdatenbanken, Intranets oder Lernsystemen gespeichert. Es ist dazu bestimmt, geteilt, aktualisiert und wiederverwendet zu werden. Klares Wissen trägt dazu bei, Konsistenz, Compliance und Klarheit zu gewährleisten, insbesondere in regulierten oder schnell wachsenden Unternehmen. Es muss jedoch regelmäßig aktualisiert werden. Veraltete Dokumente können genauso riskant sein wie gar keine Dokumente.

Eingebettetes institutionelles Wissen

Eingebettetes Wissen innerhalb eines Unternehmens existiert in dessen Systemen, Tools und Workflows und nicht nur in den Köpfen der Mitarbeiter oder in Dokumenten. Dieses Wissen findet sich in Softwareeinstellungen, Automatisierungsregeln, Genehmigungsprozessen und der in verschiedenen Plattformen integrierten Geschäftslogik.

Beispielsweise kann ein CRM-System über seine benutzerdefinierten Felder und Workflows jahrelange Vertriebserkenntnisse enthalten. Ein HR-System kann Regeln implementieren, die durch frühere rechtliche oder betriebliche Probleme geprägt sind. Dieses Wissen wirkt in der Regel im Hintergrund und macht Aufgaben einfacher und effizienter. Die Gefahr besteht jedoch darin, dass Unternehmen sich darauf verlassen, ohne vollständig zu verstehen, wie es funktioniert oder warum es vorhanden ist, insbesondere wenn sie ihre Systeme aktualisieren oder ersetzen.

Kulturelles und historisches Wissen

Kulturelles und historisches Wissen hilft uns dabei, die Gründe für Entscheidungen, Verhaltensweisen und Prozesse zu verstehen. Dazu gehören Lehren aus vergangenen Erfolgen und Misserfolgen, bedeutende Veränderungen, die das Unternehmen durchlaufen hat, und ungeschriebene Regeln darüber, wie Dinge gehandhabt werden.

Dieses Wissen prägt die Unternehmenskultur und beeinflusst die Entscheidungsfindung. Ohne dieses Wissen könnten Teams Fehler aus der Vergangenheit wiederholen oder Schwierigkeiten haben, Veränderungen zu akzeptieren. Durch die Bewahrung des kulturellen und historischen Wissens können Unternehmen sich weiterentwickeln und gleichzeitig mit ihren Erfahrungen aus der Vergangenheit verbunden bleiben.

Warum institutionelles Wissen für Unternehmen wichtig ist

Das institutionelle Wissen ist ein entscheidender Geschäftswert, der es den Mitarbeitern ermöglicht, ihre Arbeit effizient zu erledigen. Es steigert die Produktivität durch dokumentierte Prozesse, verbessert die Entscheidungsfindung durch Erkenntnisse aus der Vergangenheit und fördert Innovationen, indem es auf bestehenden Ideen aufbaut. Für neue Mitarbeiter beschleunigt der Zugang zu diesem Wissen das Onboarding und stärkt das Selbstvertrauen. Außerdem verbessert es das Kundenerlebnis, da gut informierte Mitarbeiter Probleme schnell lösen können. Im Wesentlichen ist die Bewahrung von institutionellem Wissen für die Stabilität und Wettbewerbsfähigkeit eines Unternehmens von entscheidender Bedeutung. Das institutionelle Wissen manifestiert sich jedoch je nach Größe des Unternehmens und den Rollen innerhalb desselben unterschiedlich. Sehen wir uns einige konkrete Beispiele an.

Institutionelles Wissen in kleinen Unternehmen

In kleinen Unternehmen hängt wichtiges Wissen oft vom Gründer ab. Der Gründer versteht in der Regel, wie alles funktioniert: welche Kunden besondere Aufmerksamkeit benötigen, welche Lieferanten vertrauenswürdig sind und welche Vorgehensweisen später zu Problemen führen können. Diese Informationen werden selten schriftlich festgehalten. Schließlich arbeiten kleine Unternehmen oft mit informellen Prozessen. Das bedeutet, dass die Mitarbeiter Aufgaben lernen, indem sie anderen zusehen oder durch Ausprobieren. Diese Flexibilität kann zwar eine Stärke sein, wird aber zum Problem, wenn jemand nicht verfügbar ist oder das Unternehmen verlässt. Ohne dokumentiertes Wissen können selbst einfache Aufgaben verwirrend werden.

Institutionelles Wissen in größeren Unternehmen

In größeren Unternehmen befindet sich wichtiges Wissen oft in alten Systemen. Die Mitarbeiter sind damit vertraut, mit veralteter Software umzugehen, zuverlässige Berichte zu identifizieren und irreführende Daten zu erkennen. Diese Informationen sind wertvoll, aber für neue Mitarbeiter nicht immer klar ersichtlich. Diese großen Unternehmen haben auch mit Problemen durch Abteilungs-Silos zu kämpfen. Ein Team verfügt möglicherweise über wichtiges Wissen zu einem Prozess, auf den sich ein anderes Team stützt, aber es gibt keine einfache Möglichkeit, dieses Wissen weiterzugeben. Mit der Zeit führt dies zu ineffizienten Abläufen und Missverständnissen, die das gesamte Unternehmen ausbremsen.

Institutionelles Wissen nach Rolle

Das institutionelle Wissen variiert je nach Rolle.

• HR: Dazu gehören Kenntnisse über Einstellungsverfahren, Mitarbeiterbeziehungen, Compliance-Regeln und die Arbeitsplatzkultur.
• IT: Dazu gehört das Verständnis von Systemkonfigurationen, Sicherheitsmaßnahmen, undokumentierten Lösungen und der Art und Weise, wie verschiedene Systeme miteinander verbunden sind, damit alles reibungslos funktioniert.
• Vertrieb: Dazu gehören Einblicke in Kundenpräferenzen, vergangene Verhandlungen, Preissonderregelungen und langjährige Beziehungen.
• Betrieb: Dazu gehören Details zu Workflows, Lieferantenbeziehungen, Logistikfragen und Strategien zum Risikomanagement.

All diese Rollen zeigen, dass institutionelles Wissen der Schlüssel zu einer konsistenten und effizienten Arbeit ist. Wenn Menschen dieses Wissen teilen und pflegen, können Unternehmen wachsen, sich anpassen und einen Mehrwert bieten, unabhängig von Personalveränderungen.

Was passiert, wenn das institutionelle Wissen verloren geht?

Viele Mitarbeiter verfügen über wichtiges Wissen, das zum reibungslosen Ablauf in Unternehmen beiträgt. Dazu gehören die Gründe für Entscheidungen, nützliche Tipps, die Zeit sparen, und Lehren aus früheren Fehlern. Wenn dieses Wissen verloren geht, spüren Unternehmen die Auswirkungen sofort, und zwar in der Regel nicht auf positive Weise. Der Verlust von institutionellem Wissen kann zu Problemen führen, die sich auf das gesamte Unternehmen auswirken.

• Verzögerungen

Betriebsverzögerungen sind oft das erste Anzeichen. Aufgaben dauern länger, weil die Mitarbeiter nicht mehr wissen, wie sie diese am schnellsten oder sichersten erledigen können. Teams verbringen Zeit damit, nach Informationen zu suchen, sich umzuhören oder bereits erledigte Arbeiten zu wiederholen.

• Kostensteigerungen

Mit der Zeit führt dies zu Kostensteigerungen. Die Produktivität sinkt, Fehler werden häufiger und Unternehmen müssen möglicherweise externe Berater oder zusätzliches Personal einstellen, um den Verlust an Fachwissen auszugleichen. Was mit einem besseren Wissenstransfer hätte vermieden werden können, wird schnell zu einer laufenden Ausgabe.

• Compliance-Risiken

Es sind auch Compliance-Risiken zu berücksichtigen. In regulierten Branchen kann fehlendes Wissen über Prozesse, Genehmigungen oder Berichtspflichten zu Fehlern führen, die das Unternehmen Audits, Geldstrafen oder rechtlichen Problemen aussetzen.

• Niedrige Arbeitsmoral

Schließlich wirkt sich der Wissensverlust nicht nur auf Prozesse, sondern auch auf die Menschen aus. Eine sinkende Arbeitsmoral ist häufig, wenn sich Mitarbeiter nicht unterstützt fühlen, überfordert oder ständig unsicher sind. Wenn Teams keinen Zugang zu dem benötigten Wissen haben, wächst die Frustration, das Vertrauen sinkt und das Engagement leidet.

Häufige Ursachen für den Verlust von institutionellem Wissen in Unternehmen

In den meisten Fällen schwindet das institutionelle Wissen still und leise Stück für Stück, bis die Teams plötzlich feststellen, dass ihnen wichtige Informationen fehlen. Um dies zu verhindern, muss man zunächst einmal verstehen, wie es dazu kommt.

• Mitarbeiterfluktuation

Wenn erfahrene Mitarbeiter das Unternehmen verlassen, nehmen sie oft jahrelanges Know-how mit. Dazu gehören nicht nur formale Aufgaben, sondern auch bestimmte Vorgehensweisen, Tipps und Tricks sowie der Kontext, der dazu beiträgt, dass die Arbeit effizient erledigt werden kann. Wenn dieses Wissen nur im Kopf einer Person gespeichert ist, geht es verloren, sobald diese Person das Unternehmen verlässt.

• Ruhestand

Der Ruhestand birgt ein ähnliches Risiko, insbesondere für Unternehmen mit langjährigen Mitarbeitern. Menschen, die seit Jahrzehnten in einem Unternehmen tätig sind, verfügen in der Regel über fundierte historische und betriebliche Kenntnisse. Ohne einen klaren Plan, um ihr Wissen vor ihrem Ausscheiden zu erfassen, verlieren Unternehmen den Einblick in vergangene Entscheidungen, Systeme und Prozesse, die auch heute noch von Bedeutung sind.

• Fusionen und Übernahmen

Wenn Teams fusionieren, Systeme sowie Rollen sich verändern, kann wertvolles Wissen leicht verloren gehen. Die Dokumentation kann veraltet sein, doppelt vorhanden sein oder verworfen werden, während Mitarbeiter aufgrund von Unsicherheit oder Umstrukturierungen das Unternehmen verlassen können.

• Fehlende Dokumentation

Wenn Prozesse nicht schriftlich festgehalten werden, verlassen sich Teams auf ihr Gedächtnis und Vermutungen. Dadurch wird das Wissen fragil und schwer übertragbar.

• Horten von Wissen

Manche Mitarbeiter behalten Informationen für sich, oft unbeabsichtigt, weil das Teilen von Wissen nie gefördert oder belohnt wurde.

• Keine Nachfolgeplanung

Ohne die Identifizierung und Schulung zukünftiger Führungskräfte setzen sich Unternehmen dem Risiko aus, dass sie bei einem plötzlichen Ausscheiden eines Mitarbeiters in Schwierigkeiten geraten.

• Schnelles Wachstum

Schnelles Wachstum bedeutet oft, dass Dokumentation und Schulungen vernachlässigt werden, was zu inkonsistenten Prozessen und Kontextverlusten führt.

• Probleme bei der Remote-Arbeit

Verteilte Teams können Schwierigkeiten mit dem informellen Wissensaustausch haben, der früher ganz natürlich im Büro stattfand.

In vielen Fällen verlieren Unternehmen wichtiges Wissen nicht, weil ihre Mitarbeiter sich nicht darum kümmern, sondern weil sie unterschätzen, wie schnell Informationen verloren gehen können. Ohne eine geeignete Struktur, geeignete Tools und eine Kultur des Austauschs können wertvolle Informationen schnell verloren gehen.

Wie Sie institutionelles Wissen in Ihrem Unternehmen bewahren

Um institutionelles Wissen zu bewahren, sind weder komplizierte Systeme noch riesige Budgets erforderlich. Was Sie dafür brauchen, sind Entschlossenheit, Konsequenz und die richtige Mischung aus Dokumentation, Kultur und Tools. Schauen wir uns das einmal genauer an.

Best Practices für die Dokumentation

Die Dokumentation ist entscheidend für den Wissenserhalt innerhalb eines Unternehmens. Wenn Wissen nur in den Köpfen der Menschen existiert, kann es leicht verloren gehen.

Standardarbeitsanweisungen

SOPs beschreiben die Vorgehensweise bei der Ausführung regelmäßiger Aufgaben. Sie sollten folgende Frage beantworten: Wenn morgen jemand Neues anfängt, kann er diese Aufgabe dann korrekt ausführen?

Gute SOPs sind:

• Klar und schrittweise.
• In einfacher Sprache verfasst.
• Regelmäßig aktualisiert.

SOPs sind besonders wichtig in den Bereichen Betrieb, Compliance, Kundensupport und Finanzen, wo Konsistenz entscheidend ist.

Playbooks

Playbooks bieten mehr als nur Anweisungen; sie erklären auch die Hintergründe der Aufgaben. Ein Vertriebs-Playbook kann beispielsweise Tipps zum Umgang mit Einwänden, häufigen Fehlern und Beispielen für effektive Strategien enthalten. Playbooks halten sowohl Erfahrungen als auch Anweisungen fest und sind daher wertvoll für die Speicherung von Wissen innerhalb des Unternehmens.

Wikis

Ein Unternehmens-Wiki dient als zentrale und aktuelle Informationsquelle. Es kann SOPs, Playbooks, FAQs, Richtlinien und historische Hintergründe enthalten. Damit ein Wiki erfolgreich bleibt, muss jemand die Verantwortung für seine Aktualisierung übernehmen. Ohne Verantwortlichen kann ein Wiki schnell veralten und in Vergessenheit geraten. Bestimmen Sie Redakteure, stellen Sie sicher, dass die Inhalte durchsuchbar sind, und ermutigen Sie die Mitarbeiter, regelmäßig Inhalte beizusteuern.

Kultur des Wissensaustauschs

Selbst die beste Dokumentation ist nutzlos, wenn die Mitarbeiter nicht dazu angehalten werden, ihr Wissen zu teilen. Institutionelles Wissen gedeiht vor allem in Unternehmen, in denen der Wissensaustausch Teil der Unternehmenskultur ist und nicht nur als Nebensache angesehen wird.

Mentoring

Mentoring ermöglicht einen natürlichen Wissenstransfer durch Beziehungen. Erfahrene Mitarbeiter geben Erkenntnisse, Zusammenhänge und Entscheidungsmuster weiter, die sich nur schwer dokumentieren lassen. Formelle Mentoring-Programme tragen dazu bei, dass dieser Wissenstransfer bewusst und nicht zufällig erfolgt.

Cross-Training

Wenn nur eine Person weiß, wie eine Aufgabe zu erledigen ist, entsteht ein Risiko, wenn diese Person nicht verfügbar ist. Cross-Training hilft dabei, dieses Risiko zu verringern. Es fördert die Teamarbeit und ermöglicht es den Mitarbeitern, zu sehen, wie verschiedene Teile des Unternehmens miteinander verbunden sind. Selbst einfaches Cross-Training, wie z. B. die Rotation von Aufgaben oder die gemeinsame Arbeit an Projekten, kann eine erhebliche Wirkung haben.

Communities of Practice

Communities of Practice (COP) sind informelle Gruppen von Menschen, die eine Rolle, eine Fähigkeit oder ein Interesse teilen. Denken Sie an ein monatliches Treffen für Projektmanager oder einen Slack-Kanal für Entwickler. Diese Gemeinschaften fördern den kontinuierlichen Wissensaustausch, identifizieren Best Practices und sorgen dafür, dass institutionelles Wissen sich weiterentwickelt und nicht statisch bleibt.

Technologie und Tools

Technologie ersetzt nicht den Wissensaustausch zwischen Menschen, aber sie macht ihn skalierbar und zugänglich.

Wissensdatenbanken

Eine Wissensdatenbank ist oft die erste Anlaufstelle für Mitarbeiter, die nach Antworten suchen. Wenn sie gut konzipiert ist, reduziert sie Unterbrechungen, beschleunigt das Onboarding und verhindert, dass Fragen wiederholt gestellt werden. Die besten Wissensdatenbanken sind leicht zu durchsuchen, klar strukturiert und auf die Bedürfnisse der Nutzer zugeschnitten.

Lernmanagementsysteme

LMS-Plattformen sind nützlich, um schulungsbezogenes institutionelles Wissen zu bewahren. Aufgezeichnete Kurse, Onboarding-Materialien und interne Zertifizierungen stellen sicher, dass wichtiges Wissen leicht verfügbar und teamübergreifend einheitlich ist.

Intranets

Moderne Intranets vereinen Kommunikation, Dokumentation und Zusammenarbeit an einem Ort. Sie tragen dazu bei, dass institutionelles Wissen sichtbar und mit der täglichen Arbeit verbunden ist, anstatt in Vergessenheit zu geraten.

Durchsuchbare Repositorien

Unabhängig davon, wo Wissen gespeichert ist, muss es durchsuchbar sein. Mitarbeiter sollten in der Lage sein, Antworten schnell zu finden, ohne genau zu wissen, wo sie suchen müssen. Eine leistungsstarke interne Suche macht oft den Unterschied zwischen vorhandenem Wissen und tatsächlich genutztem Wissen aus.

Strategien für den institutionellen Wissenstransfer

Ein Teil des wertvollsten institutionellen Wissens kommt während Übergangsphasen zum Vorschein. Unternehmen, die sich darauf vorbereitet haben, sind wesentlich widerstandsfähiger.

Austrittsgespräche

Austrittsgespräche sollten über bloße HR-Checklisten hinausgehen. Sie bieten die Möglichkeit, undokumentierte Prozesse, wichtige Beziehungen, gewonnene Erkenntnisse und bekannte Risiken zu erfassen. Strukturierte, wissensorientierte Austrittsgespräche helfen dabei, Erkenntnisse zu bewahren, die sonst verloren gehen würden.

Job Shadowing

Job Shadowing ermöglicht es Mitarbeitern, durch Beobachtung der tatsächlichen Arbeit am Arbeitsplatz zu lernen. Es ist besonders effektiv für komplexe Aufgabenbereiche, in denen Entscheidungsfindung und Urteilsvermögen ebenso wichtig sind wie bestimmte Verfahren. Job Shadowing eignet sich gut für das Onboarding, den Rollenwechsel und die Nachfolgeplanung.

Aufgezeichnete Anleitungen

Bildschirmaufzeichnungen und Videoanleitungen sind eine der schnellsten Methoden, um institutionelles Wissen zu erfassen. Mitarbeiter können Systeme, Workflows und Entscheidungen in ihren eigenen Worten erklären. Diese Aufzeichnungen sind besonders wertvoll für technische Prozesse und Remote-Teams.

Institutionelles Wissen und KI

Die künstliche Intelligenz verändert die Art und Weise, wie Unternehmen institutionelles Wissen erfassen, verwalten und nutzen. In der Vergangenheit befand sich ein Großteil des Unternehmenswissens in den Köpfen der Mitarbeiter, Excel-Tabellen oder über verschiedene Dokumente verteilt. Heute kann die KI dazu beitragen, all dieses Wissen zugänglicher und nutzbarer zu machen. Beispielsweise können KI-gestützte Suchetools Ihre internen Systeme wie Wissensdatenbanken, Wikis oder Intranets schnell durchsuchen, um genau die Informationen zu finden, die Ihre Mitarbeiter benötigen, was Zeit spart und Ärger vermeidet.

Die generative KI geht noch einen Schritt weiter. Anstatt nur Informationen zu finden, kann sie Prozesse zusammenfassen, Leitfäden entwerfen oder sogar SOPs auf der Grundlage Ihres vorhandenen Wissens erstellen. Dies beschleunigt das Onboarding neuer Teammitglieder und stellt sicher, dass wichtiges Wissen nicht verloren geht, wenn jemand das Unternehmen verlässt.

Aber auch die KI ist nicht perfekt. Ein Problem besteht darin, dass sie veraltete oder falsche Informationen verbreiten kann, wenn diese Daten zum Trainieren von KI-Systemen verwendet werden. Wenn sich Mitarbeiter auf alte Prozesse oder Richtlinien verlassen, könnten sie versehentlich falschen Ratschlägen folgen. Deshalb müssen Menschen die Ergebnisse der KI auf ihre Richtigkeit überprüfen und Inhalte bei Bedarf aktualisieren. Die KI sollte die menschliche Entscheidungsfindung unterstützen, nicht ersetzen.

Zusammenfassung

Das institutionelle Wissen ist eines der Dinge, das man erst bemerkt, wenn es fehlt. Es lebt in den Erfahrungen der Menschen, in ihren täglichen Routinen und in den kleinen Entscheidungen, die für einen reibungslosen Arbeitsablauf sorgen. Wenn dieses Wissen nicht erfasst oder weitergegeben wird, arbeiten Teams langsamer, Fehler wiederholen sich und neue Mitarbeiter haben Schwierigkeiten, sich einzuarbeiten. Die gute Nachricht ist jedoch, dass institutionelles Wissen durch einfache, proaktive Maßnahmen geschützt werden kann, beispielsweise durch die Dokumentation von Prozessen, die Förderung des Wissensaustauschs und den Einsatz geeigneter Tools, um Informationen zugänglich zu halten.

---

Unser Team an E-Learning Experten bietet Ihnen zuerst eine umfassende Beratung und konzeptionelle Schritte für Ihre E-Learning-Plattform.

Unser Ziel: Ihnen das beste Resultat zu liefern, von Anfang an.
Ihre Lernenden zu begeistern und zu engagieren. Lösungen zu entwickeln die Ihren individuellen Anforderungen entsprechen.

Wir sind Experten für E-Learning Technologie. Wählen Sie uns, um Ihre kundenspezifische LMS Lösungen anzubieten.