3 Wege, wie Simulationen die Kommunikationsfähigkeiten von Mitarbeitern verbessern können

Young woman talking to her colleagues in video conference at home - Focus on headphones
26
Mai

3 Wege, wie Simulationen die Kommunikationsfähigkeiten von Mitarbeitern verbessern können

Simulationen ermöglichen es den Mitarbeitern, ihre Kommunikationsfähigkeiten zu üben und Feedback zu erhalten, z. B. in Bezug auf das Reden vor Publikum, Verkaufsgespräche, Führungskompetenz und vieles mehr.

3 Wege, wie Simulationen die Kommunikationsfähigkeiten von Mitarbeitern verbessern können
3 Wege, wie Simulationen die Kommunikationsfähigkeiten von Mitarbeitern verbessern können

Verbessern Sie die Fähigkeiten Ihrer Mitarbeiter mit realitätsnahen Simulationen

Das letzte Jahr hat durch COVID-19 viele Veränderungen für alle mit sich gebracht. Unser privates und soziales Leben hat sich fast bis zur Unkenntlichkeit verändert, aber die vielleicht größte Veränderung hat unser Arbeitsleben erfahren. Viele von uns arbeiten jetzt von zu Hause aus, nehmen täglich stundenlang an virtuellen Meetings teil und bauen Beziehungen zu Kollegen per Telearbeit auf.

Während wir uns allmählich daran gewöhnen, online zu kommunizieren, gibt es immer noch viele Situationen, die sich schwieriger anfühlen, wenn sie aus der Ferne durchgeführt werden, wie z. B. der Umgang mit schwierigen Kunden, das Geben von Mitarbeiter-Feedback oder das Halten von Präsentationen. Darüber hinaus kehren Mitarbeiter nach Monaten (oder sogar über einem Jahr) der Heimarbeit ins Büro zurück, so dass andere Kommunikationsfähigkeiten, die für die persönliche Kommunikation wichtig sind, jetzt möglicherweise fehlen.

In diesem Artikel sehen wir uns an, wie Simulationen ein großartiges Lern-Tool sein können, um wichtige Kommunikationsfähigkeiten von Mitarbeitern zu entwickeln, sowohl bei der Arbeit von zu Hause als auch vom Büro aus, durch risikofreies Üben und Feedback zu ihrer Leistung in den simulierten Umgebungen.

1. Mitarbeiter können die zu erlernenden Fähigkeiten üben

Simulationen sind eine fantastische Möglichkeit, die gleiche Umgebung zu schaffen, die Mitarbeiter in ihrem täglichen Arbeitsleben vorfinden werden, sowohl persönlich als auch über Videoanrufe. Das bedeutet, dass die Mitarbeiter in einer sicheren und risikofreien Umgebung verschiedene Herangehensweisen an realitätsnahe Situationen üben können, so dass sie aus Fehlern lernen und herausfinden können, was für sie am besten funktioniert.

Zum Beispiel können die Lernenden mehrere Techniken ausprobieren, wie man ein Verkaufsgespräch online führt oder wie man eine schwierige Auseinandersetzung mit einem Kunden entschärft, und sehen, was am besten klingt und was in ihrem eigenen Bereich am ehesten funktioniert.

Mitarbeiter fühlen sich vielleicht nicht sicher, wenn sie im wirklichen Leben wichtige Verkaufsgespräche führen, einem Kollegen negatives Feedback geben oder sogar eine Präsentation vor einer ganzen Gruppe von Kollegen halten sollen. Mit einer Simulation können sie so oft üben, wie sie es brauchen, um sich wohl und sicher zu fühlen, falls diese Situationen in ihrem realen Alltag auftreten.

Simulationsbasiertes Lernen gibt den Mitarbeitern auch die Möglichkeit, praktischere Aspekte der Kommunikation zu üben, z. B. wie sie ihren Arbeitsbereich am besten einrichten und wie sie Techniken des Storytellings nutzen können, um ihre Botschaften zu verbessern. Die stressfreie Umgebung von Simulationen ist eine großartige Möglichkeit, sowohl Fähigkeiten als auch Selbstvertrauen aufzubauen und eine bessere Gesamtleistung am Arbeitsplatz zu gewährleisten.

2. Mitarbeiter erhalten Feedback zu ihrer Leistung

Eines der besten Dinge am simulationsbasierten Lernen ist, dass die Mitarbeiter in der Lage sind, Feedback zu ihrer Leistung zu erhalten, während sie die Simulation durcharbeiten, sowie nachdem sie die Übung abgeschlossen haben. Zum Beispiel, wenn ein Mitarbeiter zu schnell spricht oder wenn er stockt und viele Füllwörter wie “ähm” und “ah” benutzt.

Dies sind Dinge, die sie selbst vielleicht nicht bemerken, die aber ein wichtiger Teil davon sind, erfolgreiche Präsentationen zu halten, klar zu artikulieren, was sie sagen wollen, und vor einem Kunden oder Kollegen selbstbewusster aufzutreten.

Um das Beispiel mit den Verkaufsgesprächen fortzusetzen, können Sie Ihren Mitarbeitern Stichwörter vorgeben, die sie in ihren Gesprächen verwenden sollten, und überprüfen, ob sie diese richtig und ausreichend verwenden. All das ist wichtig, wenn man im Vertrieb oder im Kundenservice arbeitet.

Das Feedback kann auch beinhalten, ob die Mitarbeiter in der Lage sind, die richtigen Fragen zu beantworten und im richtigen Ton zu sprechen, um Situationen zu entschärfen oder ein hohes Maß an Vertrauen zu schaffen.

Diese Art von Feedback ist besonders nützlich für die virtuelle Kommunikation, da Online-Plattformen viele der leicht ablesbaren körpersprachlichen Signale, an die wir bei persönlichen Interaktionen gewöhnt sind, entfernen.

Nach dem Üben in Simulationen sollten die Mitarbeiter in der realen Situation alle richtigen Antworten parat haben und sich sicher fühlen, auch unerwartete Fragen zu beantworten, die ihnen bei einem Verkaufsgespräch oder einer Präsentation begegnen könnten.

3. Simulationen können leicht mit eLearning kombiniert werden

Simulationen sind der perfekte Weg, um Wissen in Aktion zu üben. Wenn sie mit eLearning-Kursen kombiniert werden, ermöglichen sie es den Mitarbeitern, sich gründlich über bestimmte Themen zu informieren, bevor sie ihr Wissen anhand einer Simulation üben können.

eLearning kann eine Reihe von geschäftlichen Anforderungen abdecken, und Simulationen können das Rollenspiel oder die Übung auf Abruf bieten, die zur Verbesserung der Fähigkeiten benötigt werden. Das bedeutet, dass ein Mitarbeiter einen Kurs zu einem Thema, wie z.B. das Halten von Präsentationen, belegen kann und dann durch Erfahrung lernt, indem er das Gelernte in simulierten Umgebungen übt.

Dies bietet eine abgerundete Lernmöglichkeit und ermöglicht es den Lernenden, ein Feedback darüber zu erhalten, wie sie sich verhalten und wie viel des eLearnings sie aufgenommen haben und daher voraussichtlich in das tägliche Leben mitnehmen werden.

Diese Art der Vertiefung des Wissens bedeutet, dass die Mitarbeiter effektiver lernen, weil sie durch Erfahrung lernen und sofort sehen können, wie sie ihr neu erworbenes Wissen am besten in ihrer beruflichen Rolle einsetzen können.

Zu lernen, wie man Dinge auf eine ganz neue Art und Weise tut, mag sich anfangs schwierig anfühlen, aber der Einsatz von Simulationen kann jedem helfen, ein tieferes Verständnis dafür zu erlangen, wie man die gleiche hervorragende Leistung online oder persönlich erbringen kann.

In einer zunehmend hybriden Arbeitsumgebung ist das Wissen, wie man persönlich und über digitale Kommunikationsplattformen kommuniziert, eine wichtige berufliche Fähigkeit. Wenn Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit geben, diese neuen Fähigkeiten zu erlernen, zu entwickeln und zu üben, werden Sie ein Team haben, das weiß, wie man mit Leichtigkeit in verschiedenen Umgebungen effektiv kommuniziert und gemeinsam für den Geschäftserfolg arbeitet.

Ganz gleich, ob Sie im Büro oder per Telearbeit tätig sind oder einen hybriden Ansatz verfolgen, mehr Kommunikation bedeutet mehr Erfolg für Einzelpersonen, Teams und letztendlich auch auf Unternehmensebene!



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